Conditions de réservation

Le présent document définit les conditions auxquelles le client (vous) et Expedición 23 de Abril, S.L. (nous ou nous) seront liés une fois la réservation effectuée.

Nous travaillons sous le nom commercial Ants on Track avec le numéro de licence CICL 40-049

 

La politique du nombre minimum de participants ne s'applique pas. Dès qu'une réservation est confirmée, nous garantissons que le voyage aura lieu.

 

Responsabilité

Expedición 23 de Abril, S.L.n'accepte pas la responsabilité de la mort, des blessures ou des maladies des clients pendant nos vacances. Nous n'acceptons pas la responsabilité de l'état des routes, des pistes ou des chemins lors de nos voyages. Tous les itinéraires sont suivis aux risques et périls du cavalier. Nous ferons de notre mieux pour surveiller et signaler tout incident lié à l'état des routes. Les cyclistes doivent rouler et se comporter de manière responsable. Les vacances sont réservées en tenant compte du fait que tous les cyclistes sont physiquement aptes et ne souffrent d'aucune condition médicale qui pourrait rendre l'activité physique dangereuse pour eux.

 

Qu'en est-il de l'assurance

Nous exigeons la possession d'une assurance vacances pour pouvoir réserver un séjour chez nous. Tous les voyageurs doivent souscrire une police d'assurance adéquate avant de commencer un de nos voyages à forfait. La preuve d'une assurance adéquate doit être fournie pour pouvoir confirmer la réservation. Cette assurance doit couvrir la santé et les accidents (si nécessaire), la perte ou l'endommagement des bagages, le retard ou l'échec du départ et l'annulation du voyage.

 

Réservations et paiements

Un acompte de 25 du coût total de votre séjour vacances est requis pour garantir une place dans l'excursion. Dès réception de cet acompte, le client recevra un reçu et une confirmation écrite de la réservation du circuit, ainsi qu'une facture pour le montant restant. Ce montant doit être payé un mois avant le début de vos vacances avec nous.

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit - les clients effectuent leurs propres paiements par carte de crédit sur notre site sécurisé.
  • Virement bancaire - veuillez nous contacter pour obtenir les détails du compte. Les virements doivent être identifiés au nom du client qui réserve l'excursion.

Le formulaire de réservation doit être signé au nom de tous les voyageurs et envoyé avec les dépôts et les détails de l'assurance.

 

Modifications de votre réservation initiale

Les modifications de la composition du groupe ou de la durée du voyage doivent être notifiées par écrit. Wous essaierons de satisfaire votre demande, mais il se peut que vous deviez payer les dépenses supplémentaires découlant de ces changements.

 

Modifications de l'itinéraire

Expedición 23 de abril, S.L. se réserve le droit d'apporter des modifications à l'itinéraire. Dans le cas peu probable où cela se produirait, le client en sera informé dès que possible. Les modifications apportées seront de nature mineure. En cas de changements majeurs, la propre politique d'annulation sera appliquée (voir la section "si nous annulons votre réservation" plus loin).

 

En cas d'annulation de votre réservation

L'avis d'annulation doit être reçu par écrit. Les frais d'annulation sont les suivants :

Un mois ou plus → Frais administratifs 90 €.

14 à 29 jours → Perte du dépôt

Une semaine à 13 jours → 50 % du montant total

48 heures. avant l'arrivée à 6 jours → 70 %.

Dans les dernières 48 heures → 100 %.

 

Si vous vous voyez contraint d'annuler votre voyage pour des raisons de force majeure, sachez que vous avez peut-être droit à un remboursement de la part de votre compagnie d'assurance voyage.

 

Si nous annulons votre réservation

Dans le cas peu probable où nous serions contraints d'annuler votre réservation, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative satisfaisante. Si l'offre ne vous convient pas, nous vous proposerons le remboursement intégral de toute somme que vous nous auriez versée avant l'annulation.

 

Tu as besoin d'un casque !

En Espagne, le port du casque est obligatoire pour circuler sur les routes interurbaines. Nous vous recommandons de toujours porter un casque lorsque vous roulez et nous devons vous demander de l'utiliser chaque fois que cela est légalement obligatoire. Nous vous recommandons d'apporter votre propre casque, mais si vous ne voulez pas le porter, vous pouvez nous en emprunter un sans frais supplémentaires. 

 

Nos bicyclettes

Nous proposons des vélos de trekking et des vélos de tourisme électriques. Les cyclistes sont responsables de Expedición 23 de abril, S.L. Les cyclistes sont responsables des vélos pendant leur voyage et de tout dommage ou perte de ceux-ci. Les cyclistes sont également responsables des réparations mineures telles que les crevaisons.

Expedición 23 de abril, S.L. fournira des vélos en bon état et de la bonne taille pour chaque cycliste.

 

Force majeure

Expedición 23 de abril, S.L. regrette de ne pouvoir être tenu pour responsable de toute perte ou dommage résultant d'une guerre ou d'activités terroristes, de troubles civils, de conflits sociaux, de conditions météorologiques, d'un incendie, d'une inondation ou d'une sécheresse, de la fermeture d'un aéroport, de la reprogrammation des moyens de transport, ou de toute autre éventualité susceptible de retarder ou de prolonger le séjour et qui est indépendante de notre volonté ou de celle de notre fournisseur.

 

Plaintes des clients

Expedición 23 de abril, S.L. s'efforce de donner à ses clients le maximum de satisfaction et de bonheur. Si vous avez des problèmes ou des plaintes, veuillez nous en faire part le plus tôt possible, afin que nous puissions les traiter immédiatement. Nous mettons à votre disposition des formulaires de réclamation. En outre, les clients peuvent être invités à remplir un formulaire de satisfaction à la fin de leur séjour.

 

Droits d'entrée

Aucun droit d'entrée dans les lieux d'intérêt n'est inclus dans le prix des visites, sauf indication contraire dans la brochure.

Transferts

Certains transferts sont inclus dans le prix des circuits, à condition que le client arrive à l'heure et au lieu convenus. Si tel n'est pas le cas, le client peut être tenu de payer le coût du transfert. 

 

Transport

Le client est responsable de l'organisation de son voyage en Espagne. De cette manière, on espère que le client obtiendra la meilleure offre possible. Expedición 23 de abril, S.L.. se fera un plaisir de conseiller le client sur l'organisation de son voyage.

 

Hébergement

Expedición 23 de abril, S.L. surveille très attentivement le niveau de ses hébergements et est très reconnaissante des commentaires de ses clients. Les clients sont sont priés Les clients sont invités à remplir notre questionnaire à la fin de chaque voyage et à nous fournir des commentaires positifs et négatifs s'ils sont jugés pertinents. Tout problème doit être signalé immédiatement afin d'être résolu le plus rapidement possible.

A chambre à deux lits désigne une chambre pour deux personnes avec deux lits. A chambre double est une chambre pour deux personnes avec un lit. Toutes les chambres sont équipées d'une salle de bains privative et sont d'un niveau élevé. L'hébergement se fait dans des hôtels et des logements classés localement.

Tout sera mis en œuvre pour satisfaire les préférences du client en matière de chambre. Les clients qui ont demandé une chambre double peuvent parfois se voir attribuer une chambre à deux lits si la disponibilité ne le permet pas.

Dans certains cas, les clients qui effectuent le même voyage peuvent séjourner dans des hôtels différents. Cela dépend de la disponibilité des hôtels. Tous les efforts seront faits pour s'assurer que les hôtels sont d'un niveau similaire.

Prix

Les prix comprennent l'hébergement et le petit-déjeuner de type continental continental. Tous les prix de notre site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

 

Réductions possibles

Toutes les remises sont applicables sur le prix du voyage pour une personne en double partage. La location de vélo et le supplément pour personne seule seront ajoutés après déduction de la réduction.

 

Prix basse/haute saison

Les prix sont indiqués pour la haute et la basse saison. Les vacances qui tombent entre deux saisons seront facturées proportionnellement. Les prix définitifs seront confirmés avant la réservation.

 

Précision de la brochure

Nous avons fait tout notre possible pour assurer l'exactitude de notre brochure / site web. Toute variation sera notifiée au client avant la réservation d'un voyage.

 

Excursions

Nous ne fournissons pas d'excursions. Expedición 23 de abril, S.L. peut organiser des excursions en votre nom. Dans ce cas, le contrat est passé entre le client et le fournisseur de l'excursion, et non avec Expedición 23 de abril, S.L.. Expedición 23 de abril, S.L. ne peut accepter aucune responsabilité pour ces excursions et ne peut garantir qu'elles auront lieu. Les excursions seront soumises à la disponibilité et au nombre minimum de clients.

Bagages

Veuillez noter que vos biens sont sous votre responsabilité. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou d'accident concernant les biens. Votre assurance de voyage devrait couvrir ce risque. 

 

Mentions légales

Les lois espagnoles qui régissent les conditions de réservation :

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Les présentes conditions et modalités contractuelles et toutes les questions qui en découlent sont soumises à la loi espagnole et à la compétence exclusive des tribunaux espagnols.